RETURER OCH REKLAMATIONER

Sextoycity erbjuder utökad ångerrätt på 60 dagar

Vid köp av varor gäller minst 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Sextoycity erbjuder dock förlängda returmöjlighter till 60 dagar efter mottagen beställning. Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela detta inom 60 dagar från det att kunden eller kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Vi står ej för returfrakten. Ångerrätten gäller inte för hygienprodukter.

En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick, dvs vid defekt förpackning eller uppenbar åverkan på produkten kommer prisavdrag att ske mellan 30-100 % av produktens värde.

Vi står ej för retur fraktkostnaden till oss och ersätter inte borttappade paket, det är du som kund som ansvarar för att försändelsen når oss.

Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka paketet för att motta en retursedel och/eller vidare instruktioner.

Att inte hämta ut sitt paket räknas inte som ett ångrat köp.

Om du vill använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram så kan du ladda ner den här: 

https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett

60 dagars öppet köp och bytesrätt

Vi erbjuder våra kunder upp till 60 dagars retur- och bytesrätt. För att utnyttja retur- och bytesrätten och få produkten återbetald, minus returkostnaden, ska varan returneras i samma skick som du fått den och får inte ha använts. Se mer information nedan.

• Det är tillåtet att öppna förpackningen och utföra funktionskontroll på sådant vis som ej skadar produkten eller dess förpackning(gäller ej hygeinartiklar).
• Varor som är inplastade/plomberade får ej öppnas. Produkten måste alltså returneras i samma skick som den mottogs för att retur-och bytesrätten ska gälla.

Retur – och bytesrätten gäller inte hygienprodukter, inplastade elektronikprodukter osv och plomberade varor där plomberingen/plasten har brutits eller för företagskunder.

Alla ev etiketter ska finnas kvar på varorna och ligga i sina originalförpackningar. För att returen/bytesrätten ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick i sin originalförpackning med alla ev delar. Varan bör förpackas väl i skyddande emballage. Efterföljs inte detta så kommer vi ej att godkänna returen och du kommer att bli debiterad för ev frakt- och omkostnader fn 150 kr då vi kommer att skicka tillbaka varan till er.

Transportskador vid retur/byte

Sextoycity.se åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur. Transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering debiteras av dig som kund.

Sätt inga retursedlar/adresslappar direkt på varans förpackning utan varan måste förpackas i en annan kartong/varubrev påse. Varor som skickas tillbaka där man enbart satte retursedeln direkt på varans förpackning kommer ej att godkännas samt debiteras för ev omkostnader fn 150 kr.

Returfrakt

Vid nyttjande av ångerrätten/öppet köp/bytesrätt står du själv för kostnaden för returfrakten tillbaka till oss. Kontaktar oss via mail innan för att få ut en retursedel: kundservice@sextoycity.se 

Returfrakten är från 49 kr beroende på orderns storlek och vikt.

Använder du vår returfraktsedel så kommer fraktkostnaden för returen att automatiskt dras av från ditt återbetalningsbelopp. 

Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Om du valde det billigaste fraktalternativet vid köpet får du även fraktkostnaden du betalat vid köptillfället återbetalt (dock ej returfrakten).

Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas inte fraktkostnaden. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum/pausar fakturan hos Klarna. Detta gör du genom att kontakta Klarnas kundtjänst antingen genom deras app eller ring 08 – 120 120 10.

Returadress & information som ska med i paketet vid retur 

Steg-för-steg vid ånger/retur/byte

• Kontakta Kundservice via e-post: kundservice@sextoycity.se för att få en retursedel
• Skriv ut bifogad retursedel
• Lägg tillbaka varan och alla ev delar du vill returnera i dess originalförpackning i kartongen den kom i/skyddande emballage.
• Inkludera dina uppgifter (namn, adress, ordernummer) i paketet samt skriv med anledning till returen för snabbare hantering.
• Försegla paketet noggrant.
• Fäst returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln.
• Lämna in paketet på ditt ombud.
• Spara kvittot som retur bevis.

OBS! Viktigt att du sparar inlämningskvittot då det är du som ansvarar för returförsändelsen!

Vi följer lagen om distansavtal:

https://www.hallakonsument.se/lagar/lagen-om-distansavtal-och-avtal-utanfor-affarslokaler/

Återbetalning:

Det sker normalt inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit besked om önskat ånger/retur. Dock tidigast från att vi mottagit och godkänt din retur, och kommer att ske på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen avtalats.

Fraktkostnaden för returen kommer att automatiskt dras av från ditt återbetalningsbelopp. 

Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. 

Om du valde det billigaste fraktalternativet vid köpet får du även fraktkostnaden du betalat vid köptillfället återbetalt (dock ej returfrakten).

Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas inte fraktkostnaden. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum/pausar fakturan hos Klarna.

Bytesrätt

Om du vill byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakten.

Se ovan för returvillkor och priser för returfrakt.

Om du vid köptillfället har använt rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.

Reklamationsrätt

NA Uppsala Trading AB säljer samtliga produkter med 1 års garanti eller tillverkarens egna angivna garantitid på respektive vara som anges i annons samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.

Produktgarantin via tillverkare och oss

Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, dvs. fabrikationsfel som fanns på produkten vid leverans. Fabrikationsfel ska konstateras av NA Uppsala Trading AB, varpå du som kund får en fri reparation alternativt en ny produkt. Produktgarantin gäller inte då vi inte kan hitta något fel på produkten, förslitningsskador eller då du har orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Alla garantin ärenden måste gå via oss och ska anmälas snarast inom garantitiden. Vi kontaktar respektive tillverkare. Samt bifogar retursedel och vidare instruktioner till dig.

Faktura eller kvitto gäller som garantibevis. Förvara dokumentet varsamt eftersom du behöver visa upp det om du behöver utnyttja garantinrätten.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara i 3 år, beroende på varans beskaffenhet samt eventuell garantiutfästelse. Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts och senast inom 2 månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Du måste kontakta oss via e-post och lämna en utförlig beskrivning av felet samt skicka med bilder/videoklipp på skadan/felet samt ange ditt ordernummer.

Ansvaret ligger hos dig som konsument att anmäla om att varan är felaktig och hur den är felaktig eller att det föreligger dröjsmål på ett ändamålsenligt sätt. Den skadade respektive felaktigt skickade varan ska återsändas i likadan förpackning samt med vår retursedel (som bifogas vid kontakt med oss) tillsammans med en utförlig beskrivning av felet.

Vid transportskador måste ni höra av er till oss inom 7 dagar, efter att ni har anmält skadan hos speditören.

Om vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi dig för varan och returfrakten. Vid en godkänd reklamation står vi för alla kostnader inklusive all frakt om du använder vår returfraktsedel.

Kontakta oss vid reklamation

Vid reklamation kontakta vår kundservice för att få fraktsedel bifogat via e-post: kundservice@sextoycity.se. 

Eventuell återbetalning, ny produkt eller reparation sker efter att vi mottagit och granskat produkten.

Om granskningen visar att skadan beror på normalt slitage, handhavandefel eller om produkten fungerar som den ska kommer du att debiteras fn. 150 kr för kostnader som uppstått.

Kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt om varan, genom att kontakta oss via e-post, innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader.