Köpvillkor

1. Köp och avtal

1.1 Beställning

När du slutför och bekräftar din beställning i kassan ingås ett avtal om köp mellan dig och Sextoycity.se.

Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Orderbekräftelsen innehåller information om din beställning. Spara gärna ordernumret tills köpet är helt avslutat.

Du måste vara minst 18 år för att handla på Sextoycity.se.

1.2 Uppgifter i beställningen

Du ansvarar för att namn, leveransadress, e-postadress, telefonnummer och andra uppgifter som lämnas i samband med köpet är korrekta.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i beställningen. När ordern har börjat behandlas eller skickats kan vi inte garantera att produkter, antal, leveransadress eller leveranssätt går att ändra.

Kontakta oss på kundservice@sextoycity.se om du behöver hjälp med en lagd beställning.

1.3 Lager och tillgänglighet

Vi arbetar löpande med att hålla lagerinformationen på webbplatsen aktuell. Det kan trots detta i undantagsfall inträffa att en vara inte längre finns tillgänglig när en beställning ska behandlas.

Om vi inte kan leverera en beställd vara kontaktar vi dig och återbetalar det belopp som betalats för den vara som inte kan levereras.

1.4 Avbeställning före leverans

Om du vill avbeställa en order innan den har skickats ska du kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern redan har hunnit skickas hanteras den i stället enligt reglerna om ångerrätt och retur nedan.

2. Priser och betalning

2.1 Priser och moms

Samtliga konsumentpriser på Sextoycity.se anges i svenska kronor och inkluderar svensk moms om inget annat uttryckligen anges.

Eventuell fraktkostnad och andra kostnader som hör till beställningen visas innan köpet bekräftas.

2.2 Felaktiga priser och produktuppgifter

Vi strävar efter att all information om priser, lagerstatus, produkter och kampanjer ska vara korrekt. Tekniska fel, skrivfel eller andra uppenbara fel kan dock förekomma.

Om ett pris eller annan väsentlig uppgift är uppenbart felaktig kan vi kontakta dig innan ordern behandlas. Om beställningen inte kan genomföras återbetalas eventuellt redan betalt belopp.

2.3 Betalningsmetoder

De betalningsalternativ som är tillgängliga för just din beställning visas i kassan. Tillgängliga betalningssätt kan bland annat omfatta:

• Kortbetalning med Visa eller Mastercard.
• Swish.
• Faktura.
• Delbetalning.
• Andra betalningsalternativ som visas i kassan.

Vissa betalningsalternativ tillhandahålls genom externa betalningsleverantörer, exempelvis Klarna. Vilka alternativ som erbjuds kan bero på bland annat ordervärde, kundens uppgifter och betalningsleverantörens villkor och bedömning.

Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter på Sextoycity.se.

2.4 Klarna

När Klarna används gäller även de villkor som Klarna presenterar för det valda betalningsalternativet. Tillgänglighet för exempelvis faktura eller delbetalning bestäms av Klarna.

2.5 Rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder och kampanjer kan ha särskilda villkor, exempelvis giltighetstid, lägsta ordervärde, begränsning till vissa produkter eller varumärken samt undantagna produkter.

Om inget annat anges kan rabattkoder och kampanjer inte kombineras med varandra. De villkor som visas för den aktuella kampanjen gäller.

3. Frakt och leverans

3.1 Leveransområde

Villkoren i detta avsnitt gäller leveranser inom Sverige. Tillgängliga leveransalternativ bestäms bland annat av leveransadress, orderns innehåll, storlek och vikt.

3.2 Leveransalternativ

De leveransalternativ som kan användas för din beställning visas i kassan. Leverans kan ske med exempelvis PostNord, DB Schenker, DHL eller annan transportör som anges vid beställningstillfället.

Det leveranssätt, utlämningsställe och pris som visas och väljs i kassan är det som gäller för den aktuella beställningen.

3.3 Fraktkostnad

Frakt inom Sverige erbjuds från 29 kr. Det exakta fraktpriset visas i kassan och kan variera beroende på valt leveransalternativ.

3.4 Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt från 800 kr för de leveransalternativ som omfattas av erbjudandet.

Varukorgen och kassan visar automatiskt när villkoren för fri frakt är uppfyllda.

3.5 Leveranstid

Lagerförda varor skickas normalt så snart som möjligt. Vår normala leveranstid för lagerförda produkter är cirka 1–3 helgfria vardagar.

Beställningar som görs tidigt på en vardag kan i många fall skickas samma dag, men detta är ingen garanterad leveranstid.

Vissa produkter kan ha längre leveranstid. Om en produkt har en avvikande leveranstid anges detta när det är relevant på webbplatsen eller i samband med beställningen.

Leveranstiden kan påverkas av helger, hög belastning, väder, störningar hos transportören, geografiskt avlägsna adresser eller andra omständigheter som vi inte rimligen kan kontrollera.

3.6 Spårning

När spårningsinformation finns tillgänglig skickas den normalt via e-post, SMS eller transportörens egna system.

3.7 Diskret leverans

Vi värnar om din integritet. Beställningar skickas i neutral och diskret ytterförpackning utan information på utsidan som avslöjar paketets innehåll.

3.8 Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter och att hämta ut eller ta emot försändelsen inom den tid som transportören anger.

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket innebär inte automatiskt att ångerrätten har utövats.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte har hämtats ut, inte kunnat levereras efter upprepade försök eller på grund av felaktiga leveransuppgifter kan vi, när det är tillåtet, kräva ersättning för de skäliga och faktiska kostnader som uppstått till följd av transport och retur.

3.9 Transportskador

Om paketet är synligt skadat när du tar emot det bör du om möjligt dokumentera skadan och meddela transportören. Behåll emballaget tills ärendet är löst.

Kontakta därefter kundservice@sextoycity.se så snart som möjligt och bifoga ordernummer samt bilder på emballaget och den skadade varan.

4. Ångerrätt

4.1 Lagstadgad ångerrätt

När du som konsument handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

För varor börjar ångerfristen normalt räknas dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

4.2 Så meddelar du att du ångrar köpet

Du måste meddela oss att du vill använda ångerrätten innan ångerfristen löper ut. Meddelandet ska tydligt visa att du vill frånträda köpet.

Du kan kontakta oss på kundservice@sextoycity.se. Ange gärna ordernummer och vilka produkter returen gäller.

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett: Konsumentverkets ångerblankett.

4.3 Förseglade produkter av hälso- och hygienskäl

För vissa produkter kan ångerrätten upphöra om en försegling har brutits efter leveransen och produkten på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.

Detta kan vara särskilt relevant för vissa intimprodukter och andra produkter som är avsedda för personlig användning.

Om du funderar på att returnera en sådan produkt bör du därför inte bryta produktens hygienförsegling innan du har bestämt dig för att behålla varan.

Att en vanlig ytterkartong har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten alltid går förlorad. Bedömningen görs utifrån produktens egenskaper, eventuell hygienförsegling och gällande lag.

4.4 Undersökning och värdeminskning

När ångerrätten gäller får du undersöka en vara i den omfattning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt och därför minskat i värde kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras enligt gällande regler.

5. Returer och återbetalning

5.1 60 dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Sextoycity.se en frivillig returpolicy på upp till 60 dagar från att du tagit emot varan.

Den utökade returpolicyn påverkar inte de rättigheter du har enligt lag.

För att omfattas av den frivilliga returpolicyn ska varan vara oanvänd, i oförändrat och säljbart skick och, när det gäller produkter med hygienförsegling, ha en obruten försegling.

5.2 Returfrakt

Vid retur på grund av ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att du får rätt returinstruktioner. Skicka inte returer till vår adress utan att först ha fått instruktioner från kundservice.

5.3 Återbetalning

När du har använt din lagstadgade ångerrätt återbetalas beloppet enligt gällande regler. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, när detta är tillämpligt.

Vid en giltig reklamation står vi för de kostnader som enligt lag ska bäras av oss.

6. Reklamation och fel på vara

6.1 Reklamationsrätt

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen för ursprungliga fel på en vara.

Reklamationsrätten gäller oberoende av eventuell garanti som lämnas av tillverkaren eller någon annan.

6.2 Så reklamerar du

Om du anser att en vara är felaktig kontaktar du kundservice@sextoycity.se.

Skicka gärna med:

• Ordernummer.
• Vilken produkt reklamationen gäller.
• En tydlig beskrivning av felet.
• Bilder eller video om det hjälper oss att bedöma problemet.

Skicka inte tillbaka en reklamerad produkt innan du har fått returinstruktioner från oss.

Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt konsumentköplagen. Vilken åtgärd som blir aktuell beror på omständigheterna och kan exempelvis innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

7. Produktinformation och bruksanvisningar

Produkter kan levereras med instruktioner eller manual från tillverkaren. Tillgängliga språk kan variera mellan olika produkter och tillverkare.

Läs alltid produktens säkerhetsinformation och bruksanvisning innan användning, särskilt för elektriska eller uppladdningsbara produkter och produkter där särskilda användningsinstruktioner anges.

Kontakta vår kundservice om du behöver hjälp med information om en produkt.

8. Ansvar och omständigheter utanför vår kontroll

Leveranser och andra delar av ett köp kan påverkas av händelser som vi rimligen inte kan kontrollera, exempelvis allvarliga transportstörningar, naturhändelser, omfattande tekniska avbrott, arbetsmarknadskonflikter eller myndighetsåtgärder.

Vi försöker i sådana situationer begränsa påverkan och informera berörda kunder när det är relevant.

Ingenting i dessa villkor begränsar de tvingande rättigheter som du har som konsument enligt svensk lag.

9. Kundservice

Vid frågor om beställningar, produkter, leveranser, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice:

kundservice@sextoycity.se

Vi strävar efter att besvara e-post inom 24–48 timmar under helgfria vardagar.

10. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på dessa köpvillkor utan att detta inskränker tvingande konsumentskydd som kan gälla för dig.

Om ett problem uppstår vill vi i första hand försöka lösa det tillsammans med dig. Kontakta därför vår kundservice med ditt ordernummer och en beskrivning av ärendet.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi medverkar i ARN:s prövning och följer ARN:s rekommendationer.

Tvister kan även prövas av behörig svensk domstol.

11. Företagsuppgifter och kontakt

Sextoycity.se / NA Uppsala Trading AB
Organisationsnummer: 559452-7177
Blixtgatan 5
754 31 Uppsala
Sverige

E-post: kundservice@sextoycity.se

Sextoycity.se drivs och administreras av NA Uppsala Trading AB.