1. Köp
1.1 Träffande av avtal
Vid beställning via Internet träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köp i kassan. En orderbekräftelse skickas till dig via e-post när du genomfört köpet. Spara ditt ordernummer. Vi ingår endast avtal med myndiga personer. Efter att din order är lagd kan normalt inga ändringar göras. Detta gäller både på produkter och leveransinformation. Det är på konsumentens ansvar att skriva in rätt uppgifter och beställa rätt produkter.
2. Priser och betalning
2.1 Pris
I priserna ingår moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel/felaktigheter i priserna.
Vi förbehåller oss rätten att i efterhand neka en order och återbetala pengarna om vi satt fel pris. Har ordern redan skickats kan vi skicka en faktura på kvarvarande belopp. En fraktavgift tillkommer beroende på vald leveransmetod. Vi erbjuder fasta fraktpriser inom hela Sverige.
- Postnord Varubrev – Brevlåda: 29 kr (Fri frakt över 700 kr)
- Schenker: 29 kr (Fri frakt över 700 kr)
- DHL: 39 kr (Fri frakt över 700 kr)
2.2 Betalning
Vi erbjuder ett flertal betalningsalternativ via Klarna som uppfyller kraven för PCI DSS:
- Kortbetalning (Visa / Mastercard)
- Banköverföring
- Få först, betala senare – faktura 30 dagar
- Delbetalning
- Swish
2.3 Swish-betalning
Vi erbjuder även möjlighet att betala direkt med Swish via Klarna. Fyll i dina uppgifter samt mobilnummer kopplat till Swish i kassan. Du kommer att tillfrågas att öppna Swish-appen och godkänna betalningen.
2.4 Rabattkod
Vi skickar ut rabattkoder vid speciella tillfällen till våra nyhetsprenumeranter.
2.5 Återbetalning
Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur, dock tidigast från att vi mottagit den. Återbetalning sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat avtalats.
3. Leveranser
3.1 Leveranstid
Våra leveranstider är 1–3 helgfria vardagar. Leveranstiden räknas från dagen efter beställning om varan finns i lager (längre leveranstider till Norrland och Gotland). Beställningar före 12:00 skickas normalt samma vardag.
Beställningsvara: 5–10 helgfria arbetsdagar. Om vi inte kan leverera inom 10 dagar kontaktar vi dig.
- Om en eller flera artiklar är restnoterade hålls hela ordern tills allt finns i lager.
Reservationer:
- Förseningar p.g.a. väder, tekniska problem hos speditören eller överbelastning
- Geografiskt avlägsna orter kan ta 1–2 dagar extra
- Lantbrevbäring kan innebära ytterligare en dag
- Större gods/pallleverans kan ta 1–4 dagar + ovanstående reservationer
3.2 Leveranssätt
- Postnord Varubrev – Brevlåda: 29 kr (fri frakt över 700 kr)
- Schenker – Ombud: 29 kr (fri frakt över 700 kr)
- DHL – Ombud: 49 kr (fri frakt över 700 kr)
3.3 Ej uthämtad order
- Ej uthämtat ombudspaket: 150 kr i avgift
- Ej mottagen hemleverans: 250 kr i avgift
- Ej mottagen pallleverans: 1295 kr i avgift
Det räknas inte som ångerrätt att inte hämta ut ett paket.
3.4 Synlig fraktskada
Vid synlig fraktskada ska anmälan göras direkt vid mottagandet innan du kvitterar godset. Även små skador på kartongen ska anmälas. Behåll originalemballaget och kontakta oss efter att du anmält skadan till speditören.
3.5 Dold fraktskada
Vid dold skada ska anmälan göras snarast till speditören. Kontakta oss därefter med reklamationsnummer.
3.6 Legitimering vid uthämtning
Du behöver giltig legitimation vid uthämtning. Namnet i ordern måste stämma med legitimationen. Läs mer hos PostNord: godkända legitimationer
4. Kundtjänst
E-post: kundservice@sextoycity.se
Vi besvarar frågor så fort som möjligt, senast inom 48h helgfria vardagar.
5. Ångerrätt
Vi erbjuder 60 dagars ångerrätt. Kontakta oss innan retur. Gäller ej hygienprodukter. Produkten ska vara i oförändrat skick i originalförpackning. Ej uthämtade paket räknas inte som ångrat köp.
Läs mer och hämta ångerblankett från Konsumentverket: Ångerblankett
6. Öppet köp och returer
Upp till 60 dagar. Varor får inte vara använda och ska returneras i oförändrat skick. Retur gäller ej hygienprodukter eller plomberade varor som öppnats. Returfrakt från 49 kr dras av vid återbetalning.
7. Reklamation
3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Kontakta oss via e-post med beskrivning, bilder och ordernummer. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader.
8. Manualer
Bruksanvisning medföljer produkten, vanligtvis på svenska eller engelska.
9. Force majeure
Vi ansvarar ej för förseningar på grund av händelser utanför vår kontroll (t.ex. naturkatastrof, strejk, elavbrott, transportproblem).
10. Reservation för fel
- Felaktiga priser – vi kan neka order och återbetala
- Tekniska fel vid betalning – vi kan fakturera beloppet
- Fel vid packning – vi kan begära att produkter returneras
11. Tvist
Vid tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer. Konsumenter kan vända sig till ARN eller EU ODR. Tvist mellan företag avgörs i domstol.
12. Kontakt
SexToyCity.se / NA Uppsala Trading AB
E-post: kundservice@sextoycity.se
Org.nr: 559452-7177
Senaste uppdatering: 2025-09-17