Sextoycity erbjuder utökad ångerrätt på 60 dagar
Vid köp av varor gäller minst 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Sextoycity erbjuder dock förlängda returmöjligheter till 60 dagar efter mottagen beställning. Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela detta inom 60 dagar från det att kunden eller kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka. Vi står ej för returfrakten. Ångerrätten gäller inte för hygienprodukter.
En avgift kan dras av från din återbetalning om produkten returneras i försämrat skick, dvs vid defekt förpackning eller uppenbar åverkan på produkten kommer prisavdrag att ske mellan 30–100 % av produktens värde.
Vi står ej för returfraktkostnaden till oss och ersätter inte borttappade paket, det är du som kund som ansvarar för att försändelsen når oss.
Kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka paketet för att motta en retursedel och/eller vidare instruktioner.
Att inte hämta ut sitt paket räknas inte som ett ångrat köp.
Om du vill använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt kan du ladda ner den här: Ångerblankett
60 dagars öppet köp och bytesrätt
Vi erbjuder våra kunder upp till 60 dagars retur- och bytesrätt. För att utnyttja retur- och bytesrätten och få produkten återbetald, minus returkostnaden, ska varan returneras i samma skick som du fått den och får inte ha använts. Se mer information nedan.
- Det är tillåtet att öppna förpackningen och utföra funktionskontroll på ett sätt som inte skadar produkten eller dess förpackning (gäller ej hygienartiklar).
- Varor som är inplastade/plomberade får ej öppnas. Produkten måste returneras i samma skick som den mottogs för att retur- och bytesrätten ska gälla.
Retur- och bytesrätten gäller inte hygienprodukter, inplastade elektronikprodukter och plomberade varor där plomberingen/plasten har brutits eller för företagskunder.
Alla etiketter ska finnas kvar på varorna och ligga i sina originalförpackningar. För att returen/bytesrätten ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick i sin originalförpackning med alla delar. Varan bör förpackas väl i skyddande emballage. Efterföljs inte detta godkänns inte returen och du kommer att bli debiterad för ev. frakt- och omkostnader (f.n. 150 kr) då vi skickar tillbaka varan till dig.
Transportskador vid retur/byte
Sextoycity.se åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur. Transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering debiteras av dig som kund.
Sätt inga retursedlar/adresslappar direkt på varans förpackning utan förpacka varan i en annan kartong/varubrevpåse. Varor som skickas tillbaka där man satt retursedeln direkt på varans förpackning kommer inte att godkännas samt debiteras för ev. omkostnader (f.n. 150 kr).
Returfrakt
Vid nyttjande av ångerrätten/öppet köp/bytesrätt står du själv för kostnaden för returfrakten tillbaka till oss. Kontakta oss via e-post innan för att få ut en retursedel: kundservice@sextoycity.se
Returfrakten är från 49 kr beroende på orderns storlek och vikt.
Använder du vår returfraktsedel så kommer fraktkostnaden för returen att automatiskt dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Om du valde det billigaste fraktalternativet vid köpet får du även fraktkostnaden du betalat vid köptillfället återbetalt (dock ej returfrakten).
Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas inte fraktkostnaden. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum/pausar fakturan hos Klarna.
Returadress & information som ska med i paketet
Steg-för-steg vid ånger/retur/byte
- Kontakta kundservice via e-post för att få en retursedel
- Skriv ut bifogad retursedel
- Lägg tillbaka varan och alla delar i originalförpackningen i kartongen/skyddande emballage
- Inkludera dina uppgifter (namn, adress, ordernummer) samt anledning till returen
- Försegla paketet noggrant
- Fäst returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln
- Lämna in paketet på ditt ombud
- Spara kvittot som bevis
OBS! Det är du som ansvarar för returförsändelsen, spara alltid inlämningskvittot.
Vi följer Lagen om distansavtal.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt inom 14 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur, dock tidigast från att vi mottagit och kontrollerat din retur. Den sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen om inget annat uttryckligen avtalats.
Fraktkostnaden för returen dras av från återbetalningsbeloppet.
Bytesrätt
Om du vill byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakten.
Se ovan för returvillkor och priser för returfrakt.
Om du vid köptillfället har använt rabattkod, mängdrabatt eller liknande, kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.
Reklamationsrätt
NA Uppsala Trading AB säljer samtliga produkter med 1 års garanti eller tillverkarens egna angivna garantitid samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.
Produktgaranti
Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel (fabrikationsfel) som fanns på produkten vid leverans. Fabrikationsfel ska konstateras av NA Uppsala Trading AB, varpå du som kund får en fri reparation eller en ny produkt.
Garantin gäller inte förslitningsskador, handhavandefel eller om produkten ändrats. Alla garantiärenden ska gå via oss och ska anmälas snarast inom garantitiden. Faktura eller kvitto gäller som garantibevis.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara i 3 år. Felet ska anmälas snarast, eller så snart det borde ha upptäckts, och senast inom 2 månader från upptäckt.
Kontakta oss via e-post och lämna en utförlig beskrivning av felet samt skicka med bilder/video och ange ordernummer.
Vid transportskador måste ni höra av er till oss inom 7 dagar efter att ni anmält skadan hos speditören.
Om vi inte kan skicka en ny vara inom skälig tid återbetalar vi dig för varan och returfrakten. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader om du använder vår returfraktsedel.
Kontakta oss vid reklamation
Kontakta kundservice för att få en fraktsedel: kundservice@sextoycity.se.
Eventuell återbetalning, ny produkt eller reparation sker efter att vi mottagit och granskat produkten.
Om granskningen visar att skadan beror på normalt slitage, handhavandefel eller om produkten fungerar som den ska debiteras du 150 kr för kostnader som uppstått.
Kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter – kontakta oss gärna innan beställning för att undvika onödiga kostnader.